Условия использования

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование мобильного приложения RideUz, сайта rideuz.app и связанных с ними услуг («Платформа»). Оператор Платформы — индивидуальный предприниматель [Ф.И.О., ИНН и адрес — будут указаны после регистрации], осуществляющий деятельность под брендом «RideUz» («RideUz», «мы», «нас», «наш»). Создавая профиль, устанавливая приложение или иным образом используя Платформу, вы («Пользователь») подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия и Политику конфиденциальности. Если вы не согласны, не используйте Платформу.

Настоящие Условия применяются ко всем Пользователям — Водителям, Пассажирам, Отправителям и Получателям. Части I–VII применяются ко всем Пользователям, Часть VIII — дополнительно к Водителям.

«Платформа» или «Приложение» — программное приложение RideUz, веб-сайт и связанные с ними технологии, включая любые обновления. «Услуги» — функции поиска поездок и посылок, бронирования, навигации, связи и безопасности, предоставляемые через Платформу. «Водитель» — физическое лицо, зарегистрированное на Платформе для оказания услуг перевозки и/или доставки с использованием транспортного средства, которым оно владеет, пользуется на условиях аренды либо иным законным образом вправе управлять. «Пассажир» — физическое лицо, зарегистрированное на Платформе для заказа у Водителей услуг перевозки и/или доставки.

«Поездка» — междугородний рейс, опубликованный Водителем на Платформе, с указанием маршрута, даты и времени отправления, количества свободных мест и цены за одно место. «Бронь» — запрос Пассажира на одно или несколько мест в Поездке; вступает в силу после подтверждения Водителем. «Посылка» — предмет, который Отправитель передаёт через Водителя для доставки Получателю. «Отправитель» — Пассажир, использующий Платформу для отправки Посылки. «Получатель» — лицо, которому доставляется Посылка. «Цена» — сумма, показанная в Приложении и согласованная между Пользователями: для Брони — установленная Водителем цена за место за забронированные места и, если Пассажир выбрал посадку по адресу, рассчитанная Приложением плата за посадку (пункт 2.4); для Посылки — цена, предложенная Отправителем (не ниже минимальной, рассчитанной Приложением) и принятая Водителем.

RideUz — технологическая платформа, соединяющая Водителей, Пассажиров и Отправителей для междугородних поездок и доставки посылок. Водители публикуют свои Поездки, Пассажиры бронируют в них места, а Отправители размещают на Платформе запрос на доставку Посылки, который могут принять Водители, едущие в нужном направлении. RideUz не является транспортной, курьерской или логистической компанией, не владеет транспортными средствами и никого не нанимает; услугу перевозки или доставки Водитель оказывает напрямую Пассажиру или Отправителю. Услуги, отмеченные в Приложении как «Скоро» (например, такси, эвакуатор или автовоз), пока не оказываются; до запуска любой из них настоящие Условия будут обновлены.

Ничто в настоящих Условиях не создаёт трудовых, агентских, франчайзинговых, партнёрских отношений либо отношений совместного предприятия между RideUz и каким-либо Водителем или Пассажиром.

Чтобы пользоваться Платформой, вам должно быть не менее 18 лет; в регистрации с датой рождения младше 18 лет отказывается. Одному номеру телефона соответствует один профиль RideUz; в профиле могут быть роли Пассажира и Водителя. Вход в профиль подтверждается одноразовым кодом, который отправляется по SMS (или через Telegram, если Приложение это предлагает); не сообщайте код другим. Сейчас вход доступен для номеров телефонов Узбекистана (+998). Для защиты профилей Платформа может временно прекратить отправку кодов на телефон или номер после повторных запросов.

При регистрации указываются настоящие имя, фамилия, дата рождения, пол и фотография, на которой чётко видно ваше лицо. Перед публикацией Поездок Водители проходят проверку водительского удостоверения, технического паспорта транспортного средства и, если транспортное средство им не принадлежит, доверенности; публиковать Поездки можно только на подтверждённом транспортном средстве. Пассажир может подать заявку на роль Водителя из своего профиля; роль Водителя становится доступна только после одобрения водительского удостоверения. Проверка обычно занимает около 30 минут, но этот срок не гарантируется.

RideUz обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности (rideuz.app/privacy) и Законом Республики Узбекистан «О персональных данных». В ней подробно описано, какие данные собираются, зачем и как долго хранятся, а также что видят другие Пользователи.

Пользователям запрещается: предоставлять недостоверные сведения о личности, транспортном средстве или способе оплаты; создавать несколько учётных записей либо учётные записи с использованием обмана; использовать Платформу в незаконных целях, включая перевозку запрещённых, опасных либо незаконных грузов; преследовать, угрожать, дискриминировать либо подвергать опасности других Пользователей; вмешиваться в работу, безопасность или данные Платформы (в том числе путём автоматизированного сбора данных, обратной разработки либо подмены данных геолокации); а также предлагать или запрашивать услуги перевозки/доставки в обход Платформы с целью уклонения от применимых сборов. RideUz вправе проводить проверку предполагаемых нарушений и принимать соответствующие меры, включая приостановление или прекращение действия учётной записи Пользователя.

В максимально допустимой применимым законодательством степени Платформа и Услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели, отсутствия нарушений прав третьих лиц либо бесперебойной или безошибочной работы. RideUz не гарантирует отсутствие дефектов Платформы, надлежащее поведение какого-либо Водителя или Пассажира, а также безопасное, своевременное либо вообще состоявшееся завершение какой-либо Поездки.

Вы обязуетесь возместить и оградить от ответственности RideUz, его должностных лиц, работников и аффилированных лиц от любых претензий, ответственности, убытков либо расходов (включая разумные расходы на юридические услуги), возникших вследствие нарушения вами настоящих Условий, нарушения вами законодательства либо прав третьих лиц, либо использования вами Платформы, включая, применительно к Водителям, неисполнение налоговых или регуляторных обязанностей, предусмотренных пунктом 8.3.

Платформа, включая её программное обеспечение, дизайн, товарные знаки, логотипы и содержание, принадлежит RideUz либо его лицензиарам и охраняется применимым законодательством об интеллектуальной собственности. RideUz предоставляет Пользователям ограниченную, неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на использование Приложения в предусмотренных личных целях. Пользователям запрещается копировать, изменять, распространять, осуществлять обратную разработку либо создавать производные продукты на основе Платформы, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.

RideUz вправе приостановить или прекратить действие учётной записи Пользователя немедленно и без предварительного уведомления в случаях серьёзного либо повторного нарушения настоящих Условий, наличия риска для безопасности, мошенничества либо по требованию закона, а в остальных случаях — с разумным уведомлением заранее. Пользователи вправе в любое время прекратить использование Платформы и запросить удаление своей учётной записи, написав в службу поддержки на info@rideuz.app или в чат поддержки в Приложении, с учётом сроков хранения данных, установленных законом.

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Узбекистан. Стороны обязуются добросовестно предпринимать усилия для разрешения любого спора путём переговоров. Если спор не может быть разрешён в течение тридцати (30) дней, он подлежит передаче в компетентный суд Республики Узбекистан по месту нахождения зарегистрированного офиса RideUz в городе Ташкенте.

RideUz вправе время от времени вносить изменения в настоящие Условия в связи с изменением Услуг либо применимого законодательства. О существенных изменениях Пользователи уведомляются через Приложение либо иным разумным способом, а продолжение использования Платформы после такого уведомления означает согласие с изменёнными Условиями.

Если какое-либо положение настоящих Условий признаётся недействительным либо не подлежащим принудительному исполнению, остальные положения сохраняют полную силу. Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между Пользователем и RideUz относительно использования Платформы. Неприменение RideUz какого-либо положения не считается отказом от него. Пользователь не вправе передавать свои права по настоящим Условиям третьим лицам без предварительного письменного согласия RideUz.

Настоящие Условия предоставляются на узбекском, русском и английском языках. В случае расхождения либо противоречия между языковыми версиями преимущественную силу для юридических и регуляторных целей на территории Республики Узбекистан имеет версия на узбекском языке.

По вопросам, связанным с настоящими Условиями, обращайтесь в службу поддержки RideUz по адресу info@rideuz.app, через чат поддержки в Приложении («Помощь» для Пассажиров, «Поддержка водителей» для Водителей) или в Telegram: @ride_uz_support_bot.

Водитель публикует Поездки только на подтверждённом транспортном средстве и правильно указывает маршрут, время отправления, количество мест и Цену. Пунктом назначения может быть город (для Ташкента — по желанию район) или вся область; Поездку во всю область могут забронировать Пассажиры, едущие в любой город этой области, и с ней сопоставляются Посылки в такие города. У Водителя может быть одновременно до 7 опубликованных Поездок и одна Поездка по одному маршруту в день. Поездку, в которой не принимаются Посылки, нельзя опубликовать так близко к отправлению, что Пассажиры уже не смогут её забронировать (пункт 2.3).

Водитель свободен подтверждать или отклонять запросы на Бронь, но обязан выполнять подтверждённые Брони и принятые Посылки; их отмена регулируется Частью IV.

Водитель может создать еженедельное расписание для регулярных Поездок; Платформа автоматически публикует Поездки по расписанию. Водитель обязан выполнить каждую Поездку из расписания или своевременно отменить её, пропускать ненужные даты или приостанавливать расписание; Поездка, опубликованная по расписанию, как и обычная Поездка, регулируется Частью IV. Платформа публикует Поездки по расписанию не более чем на 7 дней вперёд. Она автоматически приостанавливает расписание и уведомляет Водителя, когда Водитель или транспортное средство больше не могут публиковать Поездки (например, пока транспортное средство снова на проверке или истёк срок нужного документа), и пропускает даты, в которые публикация ограничена по пункту 4.3.

Пассажир бронирует свободные места в опубликованной Поездке через Приложение не позднее чем за 15 минут до отправления. Бронь вступает в силу после подтверждения Водителем; запрос, не подтверждённый Водителем за 15 минут до отправления, автоматически отменяется, и Пассажир получает уведомление. После подтверждения Водителем Цена Брони не меняется.

Если Водитель предлагает посадку по адресу, Пассажир может указать точку посадки. Плату за посадку рассчитывает Приложение, а не Водитель, по примерному расстоянию от точки посадки до центра города отправления Поездки: сейчас 15 000 сум в пределах 10 км и 1 500 сум за каждый следующий километр, с округлением до 1 000 сум. Плата взимается один раз за Бронь независимо от числа мест, показывается Пассажиру до отправки запроса и добавляется к Цене. RideUz может изменить эти ставки для будущих Броней; действующие ставки показываются в Приложении.

Пассажир обязан быть готов в месте посадки в согласованное время. После того как Водитель отметит прибытие, он ждёт Пассажира не менее 2 минут; дальнейший порядок — в пункте 4.4.

Найденные в поиске Поездки упорядочиваются по часу отправления. В пределах одного часа сначала показываются Поездки Водителей с меньшим числом учтённых отмен (включая пропущенные Поездки) за последние 30 дней, затем Водителей с более высоким рейтингом, затем — с более ранним временем отправления.

В настоящее время Приложение не принимает платежи. Цена заранее показывается в Приложении и оплачивается Пассажиром или Отправителем напрямую Водителю наличными или иным согласованным ими способом. RideUz не является стороной этих платежей, не принимает и не хранит денежные средства и не отвечает за споры между Пользователями об оплате. Если RideUz в будущем введёт способы оплаты в Приложении, об этом будет сообщено заранее.

Цену за место устанавливает Водитель. При создании Поездки Приложение может предложить цену за место на основе последней цены Водителя на этом маршруте, цен недавно забронированных Поездок по этому маршруту или между теми же областями либо расстояния по дорогам (сейчас 700 сум за км для первых 300 км и 200 сум за км далее). Предложение носит рекомендательный характер, и Водитель может изменить его в пределах, допустимых Приложением (сейчас от 1 000 до 1 000 000 сум за место). Плату за посадку рассчитывает Приложение по пункту 2.4. Цена показывается в Приложении до бронирования и оплачивается Водителю напрямую в соответствии с пунктом 3.1.

Для Посылки Приложение рассчитывает рекомендуемую и минимальную цену по расстоянию, размеру и категории Посылки; Отправитель может предложить любую цену не ниже показанного минимума и повысить предложение, пока запрос не принят Водителем. Водитель принимает или отклоняет предложение. Плата за забор Посылки сейчас не взимается, в том числе когда Водитель забирает Посылку по адресу Отправителя.

Требовать сумму больше подтверждённой в Приложении Цены запрещено; о таком случае сообщите через Приложение.

За отмену деньги не взимаются. Пассажир может отменить Бронь через Приложение:

• Бронь, ещё не подтверждённую Водителем, — бесплатно;
• подтверждённую Бронь не позднее чем за 2 часа до отправления, если Водитель ещё не выехал за Пассажиром, — бесплатно;
• позже — как позднюю отмену; она учитывается в соответствии с пунктом 4.3.

После начала Поездки Бронь отменить нельзя.

Водитель может отменить Поездку, при этом:

• если нет подтверждённых Броней или принятых Посылок, отмена бесплатна и не учитывается; владельцы ожидающих запросов получают уведомление;
• если есть подтверждённые Брони или Посылки, необходимо указать причину, и каждый участник получает уведомление с этой причиной; если до отправления осталось меньше 24 часов, отмена учитывается;
• если в машине находится пассажир или посылка (Пассажир, забронировавший место без посадки по адресу, считается находящимся в машине с момента начала Поездки Водителем), прервать Поездку можно только при поломке транспортного средства или в экстренной ситуации, и такая отмена учитывается всегда.

Учтённые отмены, включая пропущенные Поездки (пункт 2.5), показываются Пассажирам и опускают Поездки Водителя ниже в результатах поиска (пункт 2.6).

Если через 2 минуты после того, как Водитель отметил прибытие на место посадки, Пассажир не пришёл, Водитель может отметить его как «не пришёл»; при этом Бронь отменяется. Если Водитель не начал Поездку в течение 2 часов после времени отправления, Бронь автоматически закрывается как неявка Водителя, и Пассажир получает уведомление (пункт 2.5). Если Водитель не приехал в место посадки, Пассажир может сообщить об этом в Приложении через 10 минут после того, как Водитель выехал, или через 30 минут после времени отправления, если Водитель так и не выехал; RideUz рассматривает ситуацию. Случаи неявки фиксируются в профиле и при повторении могут повлечь ограничения в соответствии с пунктом 1.11. При неявке Отправителя применяется пункт 5.5.

Посылка отправляется путём размещения в Приложении запроса на доставку: маршрут, интервал времени для передачи Посылки, её категория, размер, описание и фотография, данные Получателя и предлагаемая Цена. Отправитель подтверждает, что в Посылке нет запрещённых предметов (пункт 5.2), правильно указывает её категорию, размер и содержимое, соглашается на её фотографирование при передаче Водителю и надёжно её упаковывает.

Приложение предлагает запрос Водителям, чьи Поездки идут по маршруту (включая Поездки во всю область назначения) и которые забирают Посылки в интервал, указанный Отправителем. Водители забирают Посылки в период от 6 часов до 1 часа до отправления своей Поездки и получают уведомления в этот период. Приложение регулярно перепроверяет открытые запросы и сообщает Отправителю, что Водители уведомлены, что незадолго до начала интервала запрос ещё никто не принял, а также что интервал закончился и запрос истёк, не будучи принятым.

Посылка подтверждается, когда Водитель принимает запрос; Водитель может взять до 3 Посылок на одну Поездку. Отправитель может отменить Посылку через Приложение бесплатно и без учёта отмены до того, как её забрали.

Запрещено отправлять деньги, ценные бумаги, оружие и боеприпасы, наркотические и психотропные вещества, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые или иные опасные вещества, живых животных, скоропортящиеся продукты (без согласия Водителя), а также любые предметы, оборот которых запрещён или ограничен законом. Водитель вправе не принимать подозрительную Посылку.

Отправитель указывает имя и номер телефона Получателя и подтверждает, что получил на это его согласие. Если у Получателя есть профиль RideUz с этим номером телефона, он видит Посылку и её код доставки в Приложении и получает уведомления о ней, в том числе о доставке. Отправитель также может поделиться с Получателем ссылкой для отслеживания Посылки; по ссылке виден статус Посылки, но никогда не код доставки, и она перестаёт работать через 48 часов после отправления Поездки или когда Отправитель её отзовёт. Код доставки нужно назвать Водителю только при получении Посылки.

При приёме Посылки Водитель проверяет её соответствие описанию и фотографирует её в Приложении; при несоответствии отмечает это в Приложении или не принимает Посылку. Посылка передаётся только по коду доставки, который называет Получатель. Если Посылку не удалось доставить, Водитель указывает причину в Приложении. После 5 неверных кодов ввод кода блокируется, и Водитель связывается с Получателем или отмечает, что Посылку не удалось доставить. Водитель отвечает за бережное хранение Посылки до её передачи. Если Поездка пропущена (пункт 2.5), принятая Посылка отмечается как не забранная по вине Водителя, и Отправитель получает уведомление.

Если Водитель прибыл на место получения Посылки и установленное время ожидания истекло, он может отметить Отправителя как «не пришёл»; повторные случаи фиксируются в профиле Отправителя и могут повлечь ограничения.

Претензию по доставленной Посылке Отправитель направляет через Приложение в течение 72 часов после доставки. RideUz содействует общению сторон, но не отвечает за утрату или повреждение Посылки; в этом случае ответственность в соответствии с законодательством несёт Водитель.

После завершения Поездки или доставки участники могут оценить друг друга и оставить отзыв. Оценка и отзыв должны быть честными, касаться Поездки и не содержать оскорблений. Новые Водители отображаются на Платформе с отметкой «Новый». RideUz может скрывать отзывы, нарушающие правила, а попытки манипулировать оценками считать нарушением в соответствии с пунктом 1.11. Число отмен показывается в соответствии с пунктом 4.3.

Чат между Пользователями предназначен только для общения по Поездке или Посылке; чат поддержки — для вопросов в RideUz. В нём запрещены реклама, оскорбления, угрозы, призывы договориться вне Платформы и распространение данных других лиц. Вы можете заблокировать другого Пользователя и пожаловаться на сообщение; RideUz может просматривать сообщения, на которые поступила жалоба, для проверки безопасности и соблюдения правил.

После Поездки через Приложение можно сообщить о забытой вещи (в течение 7 дней после окончания Поездки) или подать претензию по цене или качеству Поездки, при необходимости с фотографией. RideUz содействует общению сторон, но не принимает решений по спорам между ними. Претензии по Посылкам регулируются пунктом 5.6.

RideUz призывает всех Пользователей действовать безопасно и в рамках закона, предоставляет функции безопасности в приложении (такие как передача данных о поездке, отображение личности водителя/пассажира и функцию экстренной помощи) и проводит разумную проверку Водителей при регистрации. Однако, поскольку RideUz не контролирует поведение независимых Водителей или Пассажиров, не осуществляет личный надзор за Поездками и не присутствует в месте и во время их совершения, RideUz не может гарантировать безопасность, законность действий или поведение какого-либо Пользователя. Пользователи взаимодействуют друг с другом и организуют Поездки на свой риск, и им настоятельно рекомендуется принимать разумные меры личной безопасности и использовать доступные инструменты безопасности в приложении.

Во время Поездки кнопка «SOS» отправляет данные Поездки и ваше текущее местоположение сотрудникам безопасности RideUz; она не заменяет звонок по номерам экстренных служб (102, 103, 112) — в случае опасности в первую очередь звоните по этим номерам. Пассажир может поделиться статусом Поездки с близкими по ссылке. Пассажирки могут использовать в поиске фильтры, показывающие только Поездки с женщиной-водителем или с пассажиркой в салоне.

Водитель обязан управлять транспортным средством безопасно и в соответствии со всеми применимыми правилами дорожного движения и безопасности; не допускается управление транспортным средством в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения; не допускается дискриминация Пассажиров по какому-либо незаконному признаку; Водитель обязан относиться с уважением к Пассажирам, их имуществу и другим участникам дорожного движения, а также поддерживать транспортное средство в чистом и безопасном состоянии. Серьёзное либо повторное нарушение может повлечь приостановление либо прекращение действия учётной записи Водителя в соответствии с пунктом 1.11.

Пассажиру запрещается перевозить запрещённые, опасные либо незаконные предметы; повреждать, загрязнять либо использовать не по назначению транспортное средство Водителя; Пассажир обязан относиться к Водителю с уважением, без преследования или дискриминации, а также следовать разумным указаниям Водителя, касающимся безопасности. С Пассажира, причинившего ущерб транспортному средству, может быть взыскан разумный сбор за очистку либо ремонт. Серьёзное либо повторное нарушение может повлечь приостановление либо прекращение действия учётной записи Пассажира в соответствии с пунктом 1.11.

Водитель обязан иметь действительное водительское удостоверение соответствующей категории, действительную регистрацию транспортного средства, а также любые разрешения, страховые полисы либо иные документы, требуемые законодательством Республики Узбекистан для осуществления перевозок либо доставки. Используемое транспортное средство должно быть технически исправным, надлежащим образом застрахованным и поддерживаться в безопасном для эксплуатации состоянии. Водитель обязан загрузить в Платформу достоверные копии требуемых документов, поддерживать их актуальность и незамедлительно уведомлять RideUz о любом изменении своего статуса, включая приостановление действия удостоверения, истечение срока действия страховки, участие в дорожно-транспортном происшествии либо утрату какого-либо необходимого разрешения. RideUz вправе приостановить доступ Водителя к Платформе при отсутствии, истечении срока действия либо недействительности требуемых документов.

Водитель может зарегистрировать до 3 транспортных средств. При одобрении транспортного средства RideUz указывает его класс (Стандарт, Комфорт, Комфорт+ или Элит), который показывается Пассажирам и может использоваться в поиске. Если Водитель повторно отправляет документы или фотографии подтверждённого транспортного средства, оно возвращается на проверку и не может использоваться для новых Поездок до повторного одобрения; уже опубликованные на нём Поездки выполняются, а его еженедельные расписания приостанавливаются. Доверенность на транспортное средство, не принадлежащее Водителю, должна быть нотариальной или электронной с QR-кодом и указывать Водителя и транспортное средство. Публиковать Поездки нельзя, пока истёк срок действия водительского удостоверения, загруженного на Платформу; Приложение напоминает Водителю за 14 и 3 дня до истечения срока документа.

С даты, заранее объявленной в Приложении, для публикации Поездок Водителю потребуется одобренная действующая лицензия на перевозку пассажиров, а Водителю, использующему транспортное средство по доверенности, — действующая доверенность на Платформе; без них новые Поездки не публикуются, а еженедельные расписания приостанавливаются.